Строк гарантії зазначено в картці кожного товару: зазвичай 12 місяців від отримання, для вживаних товарів — 3 місяці, для окремих брендів — довший строк гарантії виробника в Україні. Звернення приймаємо ми — вам не потрібно самостійно шукати сервіс.
Гарантія магазину та виробника
Гарантія ENERGOBAZA становить 12 місяців, для вживаних товарів — 3 місяці. Якщо для бренду підтверджено довшу гарантію виробника в Україні, у картці товару зазначено саме її строк і умови: Vitals — 36 місяців (для генераторів — або ліміт мотогодин із гарантійного талона), MATARI — 24 місяці за умови своєчасного технічного обслуговування, бензинові та дизельні генератори Könner & Söhnen — 24 місяці або 1200 мотогодин за умови платного ТО в авторизованому сервісі через 12 місяців або 600 мотогодин (без нього — 12 місяців), промислові генератори Könner & Söhnen серії Heavy Duty (наприклад, KS 50-3BE) — 24 місяці або 1000 мотогодин за умовами виробника. Рекламна гарантія на сайті виробника в іншій країні не означає автоматичного поширення на кожну поставку в Україні.
Строк гарантії магазину обчислюється від дня отримання, гарантії виробника — від дати продажу в гарантійному талоні. Під час гарантійного ремонту він продовжується на час перебування товару в ремонті; при заміні товару обчислюється заново відповідно до закону. Гарантія магазину не обмежує прав, установлених законодавством, у тому числі вимог щодо прихованих або істотних недоліків.
Як звернутися
- Зателефонуйте +38 (075) 302-19-89 або напишіть info@energobaza.com.ua.
- Повідомте модель, опис несправності, дату покупки та номер замовлення або документ на покупку. Серійний номер, фото чи відео допоможуть ідентифікувати обладнання.
- Узгодимо передачу обладнання та зафіксуємо звернення. Обладнання передається Новою поштою: адресу відділення та дані одержувача надасть менеджер, разом із вимогами безпечного перевезення.
Які вимоги можна заявити
У разі недоліку протягом гарантійного строку споживач має передбачені законом права, зокрема на пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків у розумний строк або відшкодування витрат на їх усунення. За істотного недоліку чи фальсифікації, за умов, визначених законом, можна вимагати заміну або розірвання договору та повернення коштів.
Усунення недоліків здійснюється протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк, погоджений сторонами. Довший строк не встановлюється автоматично цими умовами. Доставку великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для задоволення гарантійної вимоги та назад організовуємо за рахунок продавця відповідно до закону.
Експлуатація і діагностика
Дотримуйтеся інструкції: допустимого навантаження, правил підключення, вентиляції, зберігання, пального та технічного обслуговування. Не використовуйте генератор у приміщенні. Якщо обладнання пошкоджене або працює небезпечно, припиніть використання та зверніться до нас.
Питання про причину несправності вирішується за результатами перевірки, а не лише за зовнішніми ознаками. Відмова у гарантії має бути обґрунтована. Нормальний знос і пошкодження через порушення правил використання оцінюються з урахуванням причинного зв’язку та вимог закону; сама відсутність заводської коробки не скасовує гарантії. Платний ремонт можливий лише після погодження з вами його обсягу й вартості.
Порядок розірвання договору і повернення коштів — на сторінці «Обмін та повернення». Звернення приймає ФОП Черевишній Олексій Валентинович.
Редакція від 29 жовтня 2026 року.