Повернення, обмін або гарантійне питання можна оформити через ENERGOBAZA телефоном чи електронною поштою. Нижче — порядок для споживачів, які купують для особистих потреб.
Відмова від дистанційної покупки
Ви маєте право повідомити про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів від підтвердження передбаченої законом інформації або від отримання товару. Якщо закон передбачає довший строк через неналежне інформування, застосовується цей строк. Повідомлення достатньо подати в межах строку — відповідь менеджера не є умовою виникнення вашого права.
Збережіть товар у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють права на розірвання договору. Це не означає можливості тривалого використання обладнання замість огляду. Винятки із права на відмову застосовуються лише у випадках, установлених законом, зокрема до справді індивідуально виготовленого товару за передбачених законом умов. Стандартна модель, привезена на замовлення, не стає через це індивідуально виготовленою.
Обмін товару належної якості
За статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» непродовольчий товар, який не підійшов, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ на покупку. Враховуються законодавчі винятки для відповідних видів товарів.
Якщо відповідного товару для обміну немає, можна обрати інший із перерахунком, дочекатися надходження або розірвати договір та отримати кошти. Наявність знижки не позбавляє права на обмін, повернення чи вимогу щодо недоліку.
Як повідомити і передати товар
- Напишіть на info@energobaza.com.ua або зателефонуйте +38 (075) 302-19-89. Вкажіть контакт, товар, номер замовлення або дані покупки та вимогу: відмова, обмін або недолік. Для відмови від дистанційного договору пояснювати, чому товар не підійшов, не потрібно.
- Погодимо спосіб передачі. Повернення — Новою поштою: адресу відділення та дані одержувача надасть менеджер. Для повернення Новою поштою магазин оформлює електронну накладну та надсилає її покупцю для завантаження і, за потреби, друку. Узгодження логістики не обмежує право своєчасно подати вимогу.
- Підготуйте товар із комплектними аксесуарами й документами та безпечно запакуйте. Не відправляйте обладнання з пальним або небезпечно пошкодженою батареєю без погодження правил із перевізником. За потреби організуємо інший безпечний спосіб передачі.
- Після отримання зафіксуємо стан і комплектність та повідомимо про результат звернення. У разі спору надамо обґрунтування, а не автоматичну відмову.
Хто сплачує перевезення
При правомірному розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця відповідно до статей 12–13 Закону України «Про захист прав споживачів». Узгодимо передачу або відшкодування документально підтверджених витрат. Комісію за «повернення на склад» не утримуємо.
При гарантійній вимозі щодо великогабаритного обладнання або товару вагою понад 5 кг перевезення продавцю та назад здійснюється за рахунок продавця. Для інших підстав обміну спосіб і витрати погоджуємо окремо до передачі, без обмеження законних прав споживача.
Коли повертаються кошти
За відмови від дистанційного договору повертаємо отримані кошти без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання, та відшкодовуємо передбачені законом витрати повернення. Цей граничний строк не означає обов’язкового очікування 30 днів.
При розірванні договору на підставі статті 9 або відповідної вимоги за статтею 8 кошти повертаються у день розірвання; якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів. Якщо закон для конкретної вимоги встановлює більш сприятливий строк, застосовуємо його.
Якщо покупку оплачено карткою онлайн, кошти повертаємо на ту саму картку через банк. Для покупки частинами повернення оформлюється через банк відповідно до його умов. Для оплати за рахунком — банківським переказом на реквізити платника після перевірки; за потреби попросимо IBAN та дані одержувача. PIN, CVV або коди з SMS не потрібні. Повідомимо про виконане повернення; строк відображення банком не змінює нашого обов’язку виконати повернення вчасно.
Недолік, пошкодження або неправильний товар
Повідомте нас, якщо отримано не ту модель, неповний комплект або виявлено несправність. Для недоліків діють окремі права, а не лише 14-денне повернення. Гарантія — строк для конкретного товару вказано в його картці: зазвичай 12 місяців від ENERGOBAZA, для вживаних товарів — 3 місяці, для окремих брендів — довший строк гарантії виробника в Україні; підтверджені умови виробника та законодавчі права зберігаються. Докладніше — «Гарантія та сервіс».
Ці правила не звужують обов’язкових прав споживача. Для покупок юридичними особами або для підприємницької діяльності умови визначаються договором та цивільним/господарським законодавством. Контакти та реквізити продавця.
Редакція від 20 жовтня 2026 року.